1. Могу ли я скопировать Интернет.Кошелек с деньгами? Я смог бы тогда сделать несколько копий и потратить деньги из одного и того же Интернет.Кошелька несколько раз!
Ответ: Копировать Интернет.Кошелек можно, но работать следует только с одной из копий. После работы нужно обновить копии Интернет.Кошельков, не участвовавших в платежах. Делать это надо обязательно, иначе возможны ситуации, когда рабочая копия Интернет.Кошелька не будет иметь части сведений об операциях и, соответственно, не сможет совершать платежи. В любом случае, Вы не сможете потратить одни и те же деньги несколько раз, так как платежная система Яндекс.Деньги ведет учет использованных денег.

2. Могу ли я переносить Интернет.Кошелек на дискете и запускать его на другой машине?
Ответ: Да, можете, если Вы исключите возможность повторного использования предыдущей копии Интернет.Кошелька. Для проведения платежных операций всегда должна использоваться самая последняя копия. Не забывайте об этом и обязательно обновляйте все существующие у Вас резервные копии после каждого сеанса работы с Интернет.Кошельком.

3. Можно ли иметь несколько Интернет.Кошельков?
Ответ: Да, вы можете установить на один или разные компьютеры несколько Интернет.Кошельков. Каждый Интернет.Кошелек будет привязан к своему счету.

4. Как настроить Интернет.Кошелек для соединения через прокси-сервер?
Ответ: Если у вас установлен браузер Internet Explorer, то Интернет.Кошелек попытается сам настроить соединение. Если у вас установлен другой браузер, то вам следует посмотреть настройки прокси-сервера в нем или уточнить эту информацию у вашего интернет-провайдера. Если ваш прокси-сервер требует авторизации (указания пароля) для выхода в интернет, то Интернет.Кошелек предложит вам ввести этот пароль при первом обращении к прокси-серверу.

5. Можно ли отправить деньги другому человеку, а не магазину?
Ответ: Да, вы можете отправить деньги другому человеку выбрав пункт "Отправить деньги" в Интернет.Кошельке. Для этого вам нужно знать номер счета получателя платежа и его e-mail.

6. Как узнать, кто прислал мне деньги?
Ответ: Если вам платил человек, не подключенный к нашей системе (банковским переводом), то чтобы увидеть кто заплатил необходимо воспользоваться платной услугой "Детализация счета". Если вы пользуетесь Интернет.Кошельком версии 2.1.0.3 и ниже и оплата сделана участником платежной системы посредством прямого платежа на счет, чтобы увидеть информацию о платеже необходимо импортировать в Интернет.Кошелек квитанцию. Если вы пользуетесь Интернет.Кошельком версии 2.4.2.0, то видеть информацию о платеже Вы можете в разделе "Зачисления" окна "Детальная информация". Если платеж был осуществлен из программы Интернет.Кошелек версии 2.4.2.0 и выше или из web-интерфейса, то информация будет отображена автоматически. Если платеж проводился из программы Интернет.Кошелек версии 2.1.0.3 и ниже, то чтобы увидеть информацию о платеже необходимо импортировать в Интернет.Кошелек квитанцию. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что Вы увидите информацию о том, с какого номера счета и за что был осуществлен перевод, только если платеж был осуществлен из программы Интернет.Кошелек версии 2.4.2.0 и выше или из web-интерфейса. Если платеж проводился из программы Интернет.Кошелек версии 2.1.0.3 и ниже, то информация, соответственно, не отображается.

7. Можно ли использовать Интернет.Кошелек в операционной системе Linux?
Ответ: Интернет.Кошелек разрабатывался для работы в среде Win32 и работает во всех версиях семейства операционных систем Windows, кроме Windows 3.X. Во всех остальных ОС Интернет.Кошелек может быть запущен с применением эмуляторов ОС Windows, однако мы не проводили тестирований и не можем ручаться за его правильное функционирование.

8. Интернет.Кошелек выдает сообщение про незавершенные операции. Что делать?
Ответ: Все незавершенные операции обязательно надо либо отменить, либо повторить. Увидеть их можно в Интернет.Кошельке (пункты меню "Информация" - "История платежей" - "Обзор" - "Незавершенные операции").

9. Я выводил деньги банковским переводом, но платеж в мой банк не поступил. Что делать?
Ответ: Откройте окно "Сведения об операциях" ("Информация" - "Просмотреть историю операций...") Затем откройте перечень исходящих платежей (закладка "Счет" - кнопка "Платежи"). Укажите исходящий платеж, соответствующий Вашему выводу средств в банк, нажмите кнопку "Инфо". В открывшемся окне установите флажок в опции "Экспорт в буфер обмена", нажмите кнопку "Экспорт" (см. внизу окна). Вставьте информацию из буфера обмена (Ctrl+V) в текст письма.

10. Мой платеж потерялся. Что делать?
Ответ: Откройте окно "Сведения об операциях" ("Информация" - "Просмотреть историю операций...") Далее откройте перечень исходящих платежей (закладка "Счет" - кнопка "Платежи"). Укажите исходящий платеж, нажмите кнопку "Инфо". В открывшемся окне установите флажок в опции "Экспорт в буфер обмена", нажмите кнопку "Экспорт" (см. внизу окна). Вставьте информацию из буфера обмена (Ctrl+V) в текст письма в службу поддержки.

11. Что происходит, если потерян пароль к Интернет.Кошельку?
Ответ: Пароль доступа к Интернет.Кошельку нигде не хранится, поэтому восстановить доступ при утерянном пароле невозможно. Постарайтесь вспомнить пароль. При вводе пароля обратите внимание на раскладку клавиатуры (RU/EN) и регистр (CapsLock). Если получить доступ к Интернет.Кошельку не удается, обратитесь к процедуре восстановления денег.

12. Что происходит, если Интернет.Кошелек удален (потерян, поврежден)?
Ответ: Если у вас не осталось резервной копии Интернет.Кошелька, и при открытии счета вы не указывали паспортных данных, то мы ничем не сможем вам помочь, так как, удалив Интернет.Кошелек, вы удалили всю информацию, идентифицирующую вас как владельца счета. После открытия очередного счета настоятельно рекомендуем создавать резервную копию Интернет.Кошелька. Если при открытии счета вы указывали свои паспортные данные, то мы сможем вернуть вам деньги. Правила подачи заявления указаны в разделе о восстановлении денег.

13. Как восстановить Интернет.Кошелек из резервной копии?
Ответ: Если у вас сохранилась резервная копия Интернет.Кошелька (папки Data и DB), установите новый Интернет.Кошелек и замените папки Data и DB резервными. В некоторых случаях Интернет.Кошелек может предложить синхронизацию данных, которую необходимо сделать обязательно. Интернет.Кошелек версии 2.0 и выше автоматически отслеживает рассинхронизацию данных и проводит синхронизацию. Если до восстановления у вас был Интернет.Кошелек ниже версии 2.0, обратитесь в службу поддержки.

14. Я потерял доступ к программе Интернет.Кошелек. Как восстановить деньги?
Ответ: Процедура восстановления денег предназначена для пользователей системы Яндекс.Деньги, которые по тем или иным причинам утратили доступ к своим Интернет.Кошелькам. Восстановить деньги, оставшиеся на счетах в Процессинговом Центре системы Яндекс.Деньги, такие пользователи могут только в том случае, если при установке Интернет.Кошелька были указаны паспортные данные или заменяющего его документа. Для подачи заявления на возмещение денежных средств Вам необходимо заполнить бланк заявления (zayavlenie.rtf, 12,0 Кб) и подать его лично уполномоченному представителю ООО "Яндекс.Деньги" по одному из следующих адресов:
ООО "Яндекс.Деньги", Петербургский филиал.
191123, г. Санкт-Петербург, ул. Радищева, д. 39,
тел.: +7 (812) 329-4469, +7 (812) 329-5572
ООО "Яндекс.Деньги".
101000, г. Москва, ул. Вавилова, дом 40
тел.: +7 (495) 739-23-25
При подаче заявления необходимо предоставить паспорт или военный билет, либо заверить Вашу подпись на заявлении у нотариуса и отправить нотариально заверенное заявление в
ООО "Яндекс.Деньги"
заказным письмом по адресу:
191123, Санкт-Петербург, а/я 273, ООО "Яндекс.Деньги".
Заявление будет рассмотрено и, если это будет технически возможно, удовлетворено.
Внимание! Возврат денежных средств может быть осуществлен путем зачисления возвращаемой суммы в новый Интернет.Кошелек или Яндекс.Кошелек. Номер нового Кошелька должен быть указан в заявлении на возмещение денежных средств.