1. Безопасна ли система Яндекс.Деньги?
Ответ: Да, система Яндекс.Деньги надежна и безопасна. Однако не забывайте, что в интернете, как и в жизни, встречаются мошенники, которые пытаются получить деньги обманным путем. Если Вы добровольно отдадите свои деньги мошенникам, мы не можем гарантировать Вам возврат средств, хотя и сделаем всё возможное, чтобы помочь Вам. Внимательно изучите раздел "Безопасность", чтобы не давать мошенникам возможности обмануть Вас.

2. Шифруются ли Кошельки?
Ответ: Система Яндекс.Деньги использует стойкий криптографический алгоритм RSA и хэш-функцию. Все сообщения в системе подписываются и шифруются отправляющей стороной (Кошелек покупателя или Кошелек-касса продавца), то есть все сообщения через открытую сеть Интернет передаются только в защищенном виде. Каждая финансовая операция в системе заверяется подписью Процессингового центра системы. Доступ к Яндекс.Кошельку осуществляется посредством защищенного SSL (метод шифрования — AES, длина ключа — 256 бит) соединения по протоколу https. Вся информация, относящаяся к Кошельку, хранится на серверах Яндекс.Денег.

3. Как система Яндекс.Деньги защищена от мошенников?
Ответ: У Кошелька имеется надежное парольное ограничение доступа, файлы с данными о Кошельке в Процессинговом Центре шифруются, а программа Интернет.Кошелек во время работы защищает используемые данные от записи в файл подкачки операционной системы. Все процедуры обмена денежными средствами разрабатывались таким образом, чтобы ни один пользователь системы Яндекс.Деньги не смог обмануть другого. В системе нет доверительных отношений между пользователями — все сделки подтверждаются электронными контрактами. "Выпускать" деньги может только сама система Яндекс.Деньги. Естественно, существует также и "человеческий фактор" — например, продавец может не доставить товар и исчезнуть с деньгами. Мы советуем Вам внимательно относиться к тому, с кем Вы совершаете сделку, и регулярно проверять официальный каталог магазинов, подключенных к системе, для получения свежей информации. Обращаем Ваше внимание, что ни при каких условиях никто, включая сотрудников компании Яндекс.Деньги, не имеет права требовать разглашения паролей пользователя. Пароли хранятся в зашифрованном виде, и доступа к ним нет ни у кого.

4. Как обезопасить себя от мошенничества?
Ответ: Внимательно изучите раздел "Безопасность"(href="http://money.yandex.ru/doc.xml?id=101719). Следите за безопасностью Вашего компьютера: используйте антивирусы и другие защитные программы, регулярно обновляйте программное обеспечение и так далее. Никому не сообщайте свои пароли, не храните записанные пароли там, где их могут найти злоумышленники. Не вводите свой платежный пароль с чужого компьютера, если Вы не уверены в безопасности. На чужом компьютере может быть установлена программа, ворующая пароли. Не вводите платежный пароль на посторонних сайтах. Оценивайте реалистичность предложений. Не платите деньги, если предложение кажется Вам сомнительным. В разделе "Безопасность" Вы найдете описание некоторых распространенных способов мошенничества. Однако не забывайте, что мошенники весьма изобретательны. Ваша главная защита — здравый смысл.

5.Куда можно и куда нельзя вводить свой платежный пароль?
Ответ: Платежный пароль можно вводить только на сайте Яндекс.Денег. Если Вы попали на сайт по ссылке, обязательно проверьте, что написано в адресной строке браузера в момент ввода пароля: адрес должен начинаться с https://sp-money.yandex.ru/ или https://sauth.yandex.ru/. Проверяйте адрес, даже если сайт очень похож на сайт Яндекс.Денег. Не пересылайте пароль от своего аккаунта и платежный пароль по электронной почте или ICQ. Обращаем Ваше внимание на то, что специалисты службы поддержки Яндекс.Денег никогда не просят сообщить пароли для управления Вашим Кошельком. Никогда и никому не сообщайте пароль — это залог Вашей финансовой безопасности. Пароль от программы Интернет.Кошелек можно вводить только в самой программе. Ни на каких сайтах пароль от программы вводить нельзя. Сайт Яндекс.Денег не спрашивает пароль от программы Интернет.Кошелек.

6. Что такое пирамиды и как к ним относится система Яндекс.Деньги?
Ответ: Если Вам предлагают принять участие в финансовой пирамиде (заплатить определенную сумму на несколько Кошельков и ждать, пока на Ваш Кошелек придут большие деньги) — это мошенничество. Указанная деятельность признается оператором платежной системы не cоответствующей нормам "Соглашения об использовании Системы "Яндекс.Деньги" на технологии PayCash, Законодательству Российской Федерации и общепризнанным принципам и нормам международного права, в том числе направленным на противодействие осуществлению незаконных финансовых операций, незаконной торговле товарами, легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и подпадает под ст. 159 УК РФ "Мошенничество" — "хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием". Яндекс.Деньги блокируют Кошельки всех участников пирамид, о которых становится известно.

7. Предоставляет ли система Яндекс.Деньги информацию о пользователях третьим лицам, в том числе государственным органам?
Ответ: Мы можем предоставить информацию государственным органам только в случае юридически обоснованного официального запроса, ответ на который является обязательным шагом с нашей стороны с точки зрения действующего законодательства.